大家保险稳步推进“五个一”服务工作，持续提供多元化金融保障

在致力于实现人民对美好生活的向往这一宏伟目标中，大家保险作为金融行业的积极参与者，始终将人民的需求置于首位，作为推动经济高质量发展与金融创新的出发点和落脚点。通过将“以人民为中心”的核心价值理念深植于公司运营的每一环节与各个层面，大家保险不断探索与实践，力求精准对接经济社会发展的脉搏，以及人民群众日益增长且多元化的金融保障需求。

近日，大家保险正式发布了其2023年度的社会责任报告，标志着该保险公司连续五年积极披露企业社会责任信息。此报告详尽地阐述了大家保险始终秉持的“以客户为中心”的服务理念，并全面、准确、深入地贯彻了新发展理念。公司致力于加速提升客户服务标准，积极推动金融科技创新，并充分发挥数字金融的赋能优势，以确保消费者权益得到充分保障。通过提供优质的金融服务，大家保险致力于为客户打造卓越的客户服务体验，坚守初心，让客户能够安心享受高品质的金融服务。

大家保险始终以客户实际需求为导向，针对金融服务中存在的堵点与痛点问题，致力于提升服务标准化水平以及客户服务体验的一致性。通过多渠道广泛宣传集团客户服务理念和亮点实践，公司坚持稳步推进“五个一”服务工作，积极深入追踪客户需求。围绕客户数据管理、线上化运营、客户服务中心优化等核心领域，公司全面加强和完善客户服务工作，以不断提升客户满意度和忠诚度。

2023年7月，大家保险启动第三届客服节活动，延续“爱家行动”主题，围绕“智惠大家、关爱到家、城心一家”三大活动，联动集团全辖构建智能化、场景化、个性化的线上线下服务场景，用更专业、更便捷、更贴心的服务和福利回馈客户。

大家保险聚焦行业数字化转型，着力提升数字化运营能力，深化探索“保险+科技”的创新发展模式，依托技术创新构建高水平数字化智能服务体系，推动金融业务提质增效。

2023年，大家保险APP新增线上客户服务18项目，累计整合线上保险服务111项，开展超过50场涵盖客服节、节假日、社会热点直播互动等的客户经营活动，客户增长量达15%，用户量超过200万。此外，“大家数客”平台、大家如E通ALL in ONE、“大家E档案”“大家E资产”“搭伙保险APP”等数字化工具也在年内获得长足发展，其中，集团创新推出的“搭伙保险APP”通过科技应用实现了对保险代理人的全方位赋能，年内累计服务近10万搭伙用户，为350余万客户提供保险保障服务，成为集团数字金融建设的重要助力。

大家保险高度重视消费者权益保护工作，严格遵守消费者权益保护相关法律法规及监管要求，不断完善消保体制机制，规范投诉管理，扎实推进消保教育宣传，切实维护金融消费者合法权益。

2023年，大家保险进一步理顺消保工作机制与流程，聚焦消保工作重点难点，创新工作方式方法，将消保融入客户经营“爱客”环节，全方位、多角度提升“爱客”能力，让金融服务更暖心；着力完善消保体制机制建设，通过开展各类专项能力提升项目，不断增强消保工作规范性、专业性，确保准确、有效满足客户需求，让金融服务更安心；不断完善“消保管理数字化平台”功能，推动消保工作数字化转型，以科技创新赋能消保管理，提升消保工作质效。“消保数字管理平台”荣获《中国银行保险报》颁发的“2023年度金融消保与服务创新优秀案例奖”。此外，大家保险扎实推进基础服务能力，全方位、广覆盖、多层次开展消保教育宣传活动，持续提升金融消费者幸福感、获得感。2023年，集团全辖共组织开展线上线下活动5775次，其中高管参加活动268次，活动触及消费者9788万人次。

在2023年中央金融工作会议的鲜明指引下，金融机构服务经济社会高质量发展的蓝图已清晰铺展。作为业界瞩目的综合性金融机构，大家保险不仅将坚决响应号召，积极践行社会责任，全面且深入地贯彻落实中央金融工作会议精神，更将不忘初心，坚守金融服务的人民立场，匠心独运地编织“五篇关键篇章”，以实际行动诠释金融为民的深刻内涵。同时，我们将不断深化“以客户为中心”的服务宗旨，敏锐捕捉并精准对接人民群众日益丰富多样的金融服务需求，努力让每一位客户在享受金融便利的同时，真切感受到幸福与满足，携手共创更加美好的金融生活图景，切实提升人民群众的获得感与幸福感。