玩游戏上瘾，充值难退钱，未成年人消费不正当，谁来赔偿？

青少年的过度游戏以及由此引发的大量消费问题，正日益引起社会各界的关注。

根据上海市消保委3月11日官方微信消息，到2020年，上海市消保委共受理网络游戏未成年人充值退费投诉580多起，其中涉及上海巨人网络科技有限公司《球球大作战》游戏未成年人充值退费投诉60多起，家长提出退费申请但大多被拒绝。缺乏证据是网游公司拒绝退款的主要原因。

2010年受新冠肺炎疫情影响，不少儿童“宅家”上网上课，在家长不知情的情况下进行网络游戏充值，有的未成年人充值金额甚至高达10万元。上海市消保委表示，家长在向网游公司申请退款时，往往会被网游公司以证据不足为由拒绝。

在消费者投诉平台“黑猫”上，就有投诉者反馈称，孩子在玩手游时不需要输入密码进行充值，而且在支付后没有提示扣费，金额从几百元到几千元不等。

”资深游戏业从业者 Roy在接受界面新闻采访时表示，“从历年各报告中可以看出，网游的主要收入来源年龄在15-25岁之间，这一年龄段的玩家对游戏的贡献，通常达到70%以上，而且这一年龄段具有较强的支付能力，也比较成熟。

根据中国互联网络信息中心(CNNIC)的数据，到2020年12月，中国网民总数为9.89亿，其中19岁及以下网民占总人口的16.6%，约为1.64亿。数据显示，目前网络游戏用户已经超过5亿，也就是说，每2个网民中就有1个玩网络游戏。

“对那些年龄在8岁到12岁以下的未成年玩家来说，他们不能承担大笔的消费行为，只要父母能够控制网银密码即可。”Roy认为，在目前没有更多有效措施的情况下，制止未成年人过度游戏、大肆消费需要家庭、社会、企业等多方面的共同努力。

一名小学生游戏玩家对界面新闻记者说：“最开始的手游基本上没有防沉迷功能，想玩就玩。事件发生在2015年，手游逐渐走向深度，大量端游以手游的形式出现，试图占据玩家更多的闲暇时间，让玩家“欲罢不能”。这时，手游防沉迷问题才逐渐得到重视，各大厂商纷纷推出了所谓的“保健”体系。

国内一家知名游戏公司——腾讯游戏，将于2020年3月17日发布公告，全面推行防止未成年人沉迷游戏的规定。

此外，网易还表示，自2020年5月起，网易游戏全部在线运营网游，已完成对防沉迷系统的升级，升级后的产品严格执行网络游戏账号实名制，对未成年用户的游戏行为进行游戏限时、付费限额管理。

“通过玩家在游戏中的行为与真实身份相结合，对使用成人身份冒名认证的嫌疑未成年人，以及与父母联系或补充认证资料，可以有效地减少当事人误充值、监护人不知情充值的行为”，网易游戏表示。

除防沉迷外，未成年人过度游戏要防范的另一个问题是大笔消费后难以退钱。青少年私自消费、父母不知情、事后退款及纠纷等问题，一直处于各大消费投诉平台的前列。

「家中小孩私自下载游戏充值，父母都50多岁了，能不能玩这个游戏？想要退的话，都是血汗钱，游戏 id都是小孩子自己取的名字。”一名用户抱怨道。许多家长反映，孩子充值后会删除交易提醒和短信，等到家长反应过来时，往往已经消费了很多次。

就拿部分热门的抽卡手游来说，游戏中的抽卡活动，以低概率的限定装备吸引用户，一次抽卡不花钱，但也有玩家会不断地碰碰运气。

事实上，有关监管部门早就注意到了未成年人在游戏中的不正当消费行为，并出台了相关监管措施。国家新闻出版署于2019年11月发布了《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》(以下简称《通知》)，要求对网络游戏实行用户账号实名登记制度。

该通知规定，网络游戏经营企业应当限制未成年人使用与其民事行为能力不相适应的付费服务，8岁以下未成年人不能参加游戏付费；8岁以上16岁以下未成年人不能参加游戏付费；8岁以上16岁以下未成年人不能参加游戏付费，每月充值金额不能超过50元，每月充值金额不能超过400元。

江苏省消保委于2020年4月28日发布了《关于对未成年人游戏充值、直播打赏的调查报告》。据报道，2020年第一季度，江苏消保委受理了425起网游未成年人投诉，同比增长460%。在这些人中，年龄最小的是3岁的未成年人，充值金额高达7万多元，投诉问题主要集中在未成年人充值容易退费难、家长面对高额充值追讨力不从心等。江苏消保委对腾讯等7家网游企业，9家视频直播平台进行了集体公开约谈。

针对未成年人消费的问题，江苏消保委建议，任何注册用户在进行游戏充值或支付消费前，都要由系统弹出人脸识别界面进行用户比对认证，只有在注册用户信息与人脸识别相匹配的情况下，才能进行游戏充值或支付消费，否则将不予通过。

但是对于家长介入要求退还未成年人充值款的问题，游戏公司却有自己的顾虑。根据《中国青年报》的报道，平均每天有20多个成年人以未成年人的名义向腾讯客服提出恶意投诉。成人在游戏或网络平台上消费后，以未成年人的名义进行投诉退款，达到了免费“消费”的目的。

腾讯游戏称，对于疑似未成年人充值的行为，他们有一套完整的受理渠道，一般家长需要提供未成年人充值的证据。

早些时候就有媒体报道，苹果公司的退款规则被恶意利用，有人打着未成年人充值的幌子申请退款，甚至从中牟利，因此游戏公司和平台在处理类似事件时都格外谨慎。

移动游戏渠道一般分为安卓服和 iOS服，而国内的安卓服务器可以分为三种：代表移动硬件的 OPPO, vivo，华为，小米等；代表游戏分发平台的英特尔，代表游戏分发平台的百度，代表应用程序商城等。不同的身份认证渠道在支付处理方面存在着一定的差异，这给身份识别带来困难，存在着漏洞可钻。

有人向界面新闻表示，实际上许多方案实际上并没有技术问题，但是如果要实现全面落地，还需要克服一些障碍，如生物隐私问题、私人数据对接等。

对监管部门而言，防沉迷制度正在进一步完善。按照监管机构的要求，到2021年5月31日前，所有运营游戏的游戏企业必须实现防沉迷系统的接入。从六月一日起，不能接入防沉迷系统的游戏将停止运营。本次网游防沉迷实名制系统主要有三个方面的任务，分别是实现全国网游运营平台的接入和管理，完成全国网游玩家实名制认证，收集分析网游玩家时间长度数据。

人民代表大会常务委员会委员、民建广东省委会副主委、华南师范大学教授林勇建议，应尽快完善关于网络游戏的立法，规定工作日23时至次日8点之间，网络游戏平台不得对未满18岁的青少年开放。

林勇认为，对违规经营的游戏企业，应根据具体情节轻重给予相应的警告、扣分和罚款处理。当游戏企业的行为分被扣满后，需要立即吊销该游戏企业的营业执照。建立公开投诉处理平台，设立政府权威部门，接受、处理社会各界的投诉和意见，并向社会公布对有关企业的处理结果。