吉祥航空让迟到的外籍旅客优先上飞机？回应称涉事人员已停职

吉祥航空公司在处理这起事件中的做法显示出其对客户服务和航班管理的重视。吉祥航空公司对涉事员工采取了停职措施，并对航班管理团队进行追责，这表明公司认真对待此类事件，并致力于防止类似情况再次发生。

航空公司在处理紧急情况和突发事件时，需要有更加严格和明确的操作流程和培训，以确保类似失误不再发生。同时，也突显了在紧急情况下进行准确的信息核对和决策的重要性。

近日，有乘客发布视频称，在上海浦东机场乘坐吉祥航空航班飞往日本大阪时，工作人员让一名迟到的外籍旅客上飞机，却让她滞留在机场。12月11日，吉祥航空相关负责人向南都记者表示，此事系工作人员操作失误，不存在偏袒外籍旅客的行为。吉祥航空表示，目前对该涉事工作人员已做停职处理，对该航班管理团队的追责也在进行中。

该乘客发布的视频显示，其在上海浦东机场乘坐吉祥航空航班飞往日本大阪时，工作人员让和她一起迟到的一名外籍旅客上飞机，却让该乘客滞留在机场。她在视频中对该工作人员表示，“我们同样是晚了，凭什么他能进我们不能进？”该工作人员则回应称，“因为那个时候他的行李没有被拉下来。”

12月11日，吉祥航空相关负责人向南都记者表示，此事系工作人员操作失误，不存在偏袒外籍旅客的行为。该负责人称，“二位旅客均因迟到而耽误了登机手续办理时间，按该航空公司规定，二位旅客均不能登上航班。但工作人员手录信息时，误把其中的中国籍旅客登机状态设置为‘已登机’，不得不让该旅客登机。但该工作人员发放登机牌时，将滞留的中国旅客与外籍旅客登机牌发错，且因时间仓促，在旅客登机前，该工作人员并无按照吉祥航空公司要求的流程对旅客信息、登机牌信息进行再次核对，导致‘喊了一位旅客登机，登机的却是另外一位旅客。’”

该负责人表示，事发后，吉祥航空对涉事乘客进行了补偿，为其提供了免费改签服务及当晚的免费住宿，并给予了相应的现金赔偿。次日，该乘客已搭乘航班顺利抵达日本。

南都记者从吉祥航空相关负责人处获悉，目前，吉祥航空公司已对该名涉事员工进行停职处理，对该航班管理团队的追责也正在进行中，后续将加强对全司工作人员的培训与管理。该负责人表示，“事发至今，吉祥航空公司及时承认错误，积极寻求最佳解决方案，作为一家中国航空公司，不会也不应存在偏袒外籍旅客的现象。”

今年11月，吉祥航空曾因航班备降受到关注。南都此前报道，11月8日，吉祥航空从香港飞往南京的HO1650航班备降，引发关注。对此，吉祥航空相关负责人告诉南都记者，目前该航班已按相关程序完成处置流程，并即将起飞，去往目的地南京。