打造有温度的客户服务体验平安开通消费者维权直达专线

近年来，平安持续强化科技创新能力，通过“产品＋服务”，打造一站式全旅程健康管理平台，以有温度的保险服务，获得了众多用户的信任和认可。在亮眼的成绩下，平安继续保持快速提升状态，近期，新开通了平安人寿消费者维权直达专线，以进一步提升维权客户的服务体验。

2021年第一季度，平安寿险及健康险业务实现新业务价值189.80亿元，同比增长15.4%，营运利润、客户规模等都实现了稳健增长。在全球领先的品牌评级机构Brand Finance发布的“2021全球最具价值保险品牌100强”中，平安再一次独占鳌头，这是平安第五次蝉联全球最有价值的保险品牌。

平安臻享RUN：一站式健康管理全旅程服务

随着社会发展，保险客户的需求也发生了很大的变化，从简单的理赔保障向健康全旅程服务转变，平安精准定位现代客户的保障需求，推出涵盖私家医生、门诊预约及陪诊、术后护理、重疾专案管理等一站式健康服务平台“平安臻享RUN”，以12项核心亮点服务，给客户提供全面的暖心守护。正如平安人寿总经理兼联席CEO余宏所说：“‘平安臻享RUN’ 聚焦健康、亚健康、医疗、慢病、重疾五大服务场景，让客户健康有呵护、亚健康有督促、小病有陪护、慢病有照护、大病有专护。‘有温度的保险’不是一句口号，而是对客户健康美好生活的责任与承诺——无论理赔与否，只要有需要，我们都能第一时间站出来，主动为客户遮风挡雨，输出持续关怀，让客户感受到保险的更多温暖！”

消费者维权直达专线：极简、直达模式，7×24小时全天候服务

近期，为进一步提升维权客户的服务体验，开通了平安人寿消费者维权直达专线4001666333，直达专线不仅设置专属的服务电话，还有专业的服务专家团队，用独立的服务方式，全面提升客户维权服务的效率。这条专线提供7×24小时服务，客户拨通后无需转接，直通服务专家坐席，用最精简的服务流程，为客户提供快速方便专业的专属服务。

消费者维权直达专线的开通，可有效提升维权客户的服务体验，体现了平安人寿负责到底的服务精神。随着保险行业进入体验时代，平安人寿将继续以优质的服务体验为目标，不断创新突破，以有温度的保险服务，为客户提供舒心的保险保障。