房子没买成还收中介费？为破解房产消费痛点，平台“安心服务承诺”再升级

房子没买成还收中介费？房子刚买两个月就漏水？当前，住房消费进入服务时代，“安全”已成为消费者房产交易首要考虑的因素之一。记者今从链家获悉，针对二手房买卖业务、新房业务、租房业务，平台进一步提出安心服务承诺，包括真实房源假一赔百，交易不成佣金全退，物业交割损失垫付等。

事实上，伴随着房产交易的复杂性逐渐升高，消费者的危机意识也不断强化。以换房为例，大部分人为刚需置换，资金的主要来源为售房款。一旦置换过程出现问题，如下家不买了，就会导致换房者没钱换新房被迫违约，白白向上家赔定金。因此对置换客户来说，安全便捷的交易环境是他们换房需求决策的一个重要参考。

此外，房屋漏水也是消费者在二手房交易中常见且难以一眼发现的风险，有些甚至需要入住1-2年才会逐渐显现出来。尤其是上海的老旧小区居多，成交量大，加上受梅雨天影响，一旦遇到漏水问题，会让很多购房者苦不堪言。

还有租房中遇到的各种问题，如搬进去住了两天才发现不合适，但无法退房；因工作临时变动导致换租，中介费却白白损失…….这些痛点，是导致消费者在房产交易过程中各种安全感缺失的症结所在。

为此，针对消费者痛点所需，链家在二手房买卖业务、新房业务、租房业务进行安心服务承诺。聚焦“好人、好店、好服务”的品质三维，找到了一条覆盖房产交易全维度的安全保障路径，打造更安全的房产交易服务，更专业有温度的服务者。

“每一项服务承诺的迭代，都是我们根据过往服务中消费者的痛点进行调研后制定的，在消费者最关心的交易风险上精准对症下药。”链家COO王拥群表示。

譬如针对换房，此次上海链家再次加码安全，扩大了该项安心服务承诺的保障人群范围：客户房屋出售交易尚未完成过户，同时处于另一笔房屋买进的交易中，另一笔房屋买进交易的买方包含客户本人、配偶、父母及子女的，出具亲情关系证明即可同样享受上海链家“换房解约补偿损失”的安心服务承诺。

针对“房屋漏水保固补偿”的安心服务承诺，上海链家不仅取消了之前对房屋建成年代和竣工日期的限制，还延长了申请补偿的时限，将原本在交易房屋过户之日起12个月内延长至24个月。

据悉，上海链家此次服务升级还将原有的“过户枉跑补偿一千”保障范围扩大，升级为“交易枉跑补偿一千”，由“缴税或过户”环节扩充至办理“网签（及贷款）、过户、缴税、领新产证、户口迁出、物业交割过程”。

上海市房地产经纪行业协会秘书长陈亮表示，上海链家的服务再升级，不但在这个初冬季节让人暖了手，还暖了心。“尤其是链家的安心服务承诺，十年一诺，坚持做难而正确的事，不仅保障了消费者在房产交易中的安全感，还发挥了头部企业的标杆作用，带动了整个行业的正向发展。”

此外，发布会上还公布了贝壳省心租在服务上的升级举措，包括“3天解约无理由退”“换租无忧省心退费”“租住安全补偿损失”“租住省心不满即赔”“租金押金按期退费”，给到租客和业主更多有品质、保障的租住服务。

理解消费者的痛点和需求之外，作为社区的好邻居，链家把门店打造为“城市补给站”，助力社区美好和居民幸福。今年链家推出党建引领“绿丝带志愿者服务点”项目，为社区群众提供力所能及的志愿服务。截至2023年11月24日，上海链家党委已与222个社区（含3个街道、3个社区党委），2个政府主管部门党组织，共完成设立224个“绿丝带志愿者服务点”
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